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细节决定成败,服务成就品牌,北疆云南文山店访谈纪实_

字号+ 作者:网络 来源:中华建材网 2020-01-14 我要评论

六年硅藻梦,一路北疆情。北疆硅藻泥自2014年成立以来,一直秉承“尊崇自然,呵护健康”的产品理念,致力于为每一个家庭营造清新、健康、环保的居家环境,为每一位经销商伙

六年硅藻梦,一起北疆情。北疆硅藻泥自2014年竖立以来,一向秉持“敬服天然,庇护康健”的产物理念,致力于为每一个家庭营建清爽、康健、环保的居家环境,为每一名经销商同伴胜利创业供应有力的帮扶与支撑。六年以来,北疆竖立了上千家线下门店,收集普及全国各地。

(图片泉源:北疆硅藻泥民众号,侵删)

一个胜利的企业输出的不只是品牌价值,更主要的是企业的人文理念。北疆人人庭中,人人都是构建北疆品牌形象的一分子,每一个北疆员工的一言一行和消费者的口碑宣扬是北疆能在家居行业迎浪而上、披荆棘的主要气力。2019年是见证北疆生长的一年,作为北疆人人庭的一分子,云南文山店的经销商郭春龙有话要说。

(图片泉源:北疆硅藻泥民众号,侵删)

北疆硅藻泥云南文山店

下面正式进入采访环节:

Q&A

Q1 : 郭总您好,轻易做一下简朴的毛遂自荐吗?

我全名郭春龙,本年26岁,2017年9月加盟北疆,和北疆总部协作已三年了。这三年收成颇多,异常谢谢公司对云南文山店的指导和支撑。

Q2 : 郭总真是年轻有为啊,而且也是我们北疆的“白叟”了,是什么契机让您熟悉并加盟北疆的呢?

我是2013年入手下手进入硅藻泥市场,那个时刻硅藻泥市场的需求量不是那末大,做起来很辛劳,代办的品牌没有运营治理,没有一致的培训,没有壮大的团队,产物单一,不够新鲜。直到2017年,我地点的商场举行调解,那个时刻想替换品牌。经由仔细的对照,我终究遴选了北疆,由于北疆有着完全的运营体系,产物有特征,所以和北疆的故事就如许入手下手了。

(图片泉源:北疆硅藻泥民众号,侵删)

Q3: 您以为加盟后,您的奇迹发生了一些如何的改变和提拔?

起首,我以为改变了我的心态,让我晓得自身想要什么,能取得什么。我以为比款项更主要的是价值观、人生观,学会给他人带去更多的暖和。

Q4 : 您和北疆之间发生过什么风趣或暖心的相助或互动吗?

有的。每次和黄董事长的相遇,尤其打动,他 没有任何的架子,沟通起来迥殊兴奋,能让我觉得到,公司有如许的老大,纵然再困难的市场,我们都能有自信心去做好这么一件事,随着北疆平台走,一定不会错。

Q5 : 您是如何做线下门店的客户运营和保护的呢

这要说的可就多了。(笑)

1.北疆文山店一直对峙以忠实、取信、有爱心、不走捷径的行为准则,严格要求全部员工效劳好每一名北疆的客户,做到提前为客户思索问题、处理问题,处理客户后顾之忧,真正做到让客户买的宁神、用的放心。而且每一件事我都从自身做起,在招待客户的时刻,必需纪录每一名客户主意,晓得他们想要什么、忧郁什么,不断完美和革新客户效劳。

2.把每一名客户当作家人和朋侪来对待,以极致效劳体验感为重点审核目的,纪录好每一名客户的生日信息,在生日即将来临的时刻,提前发祝愿语,为客户遴选合适她的礼物,让每一名客户都能感受到满满的欣喜。我们不只是为了卖产物,还要让每一名客户感受到北疆式的暖和。在每一年的主要节日,比方:女神节、母亲节、父亲节、七夕、中秋节,我们都邑主动约请客户到店,为他们供应优美的礼物和衷心的祝愿。客户迁居时我们还会奉上礼物,让客户感受到北疆仔细周密的效劳。

3.一直不断地提拔员工的贩卖才和效劳认识,对员工举行不间断地培训和审核,不断地让员工进修和思索如何才更好地效劳每一名客户。

(1)每一个季度请培训教师对员工举行贩卖技能培训,增强效劳认识。

(2)每月对员工效劳举行积分审核评选,让效劳认识好的员工取得响应的嘉奖,鼓励团队效劳热忱。

4.竖立完美的客户效劳体系,做到客户100%惬意,效劳业有句老话说100-1=0嘛。

(1)主动为每一个客户,举行一对一设想效劳体验。

(2)竖立VIP客户施工群治理,从细节处理客户需求。施工完成后,对效劳举行打分。

(3)按期举行老客户回访,客户施工后三个月和每一年年终实时回访,并处理客户售后问题,同时通知客户新一年的老带新嘉奖政策。

(图片泉源:北疆硅藻泥民众号,侵删)

Q6 : 郭总您可真健谈(笑),那和北疆协作了三年,中心有发生过什么难忘的故事吗?

每一年须要效劳大批客户,起首谢谢每一名客户对北疆的信托,让我们不断地提高,我置信我们会愈来愈壮大,为客户供应更优良的效劳。和客户每一次的相处,我最为打动的是,很多人能站在我们的角度为我们想问题,一向以来没有受到过什么刁难。我们那里做得不仔细的,客户能为我们供应合理的发起,指导我们要怎样做才会更好,能够说这是我印象最深的了。

Q7: 没有投诉刁难也是客户对你们效劳的承认啊(笑),新春将至,采访的末了,请您说一句对北疆的新年寄语吧。

愿北疆越办越好,把更多的暖和带给须要的人。

氧宜多放假通知

感谢大家这一年对氧宜多的陪伴正因为有你们的喜爱氧宜多才可以得到长足的发展一年又一年氧宜多珍惜与您相遇的每一年预祝大家鼠年吉祥我们鼠年再见!

(图片泉源:北疆硅藻泥民众号,侵删)

方才完毕了和郭总的对话,小北看到文山店的员工吕紫茜正在效劳一名客户,原来是之前在此办理过效劳的客户杨教师在征询保护问题。因而在杨教师征询完毕后,小北对两位也举行了一次即兴采访。

对伙计吕紫茜的采访:

Q&A

Q1 : 您好,叨教您到场北疆之前的阅历是如何的?背面是怎样和北疆了解的呢?

到场北疆硅藻泥之前我是处置家居贩卖参谋的。当时方才想换一份事变,就遇到了郭总,网上查询了一下北疆硅藻泥,以为他们的品牌和团队都很优异,因而抱着碰运气的主意就到场到了北疆这个暖和的人人庭。

Q2 :那末叨教到场北疆后,您的从业阅历发生了一些什么样的改变和提拔?

起首从看法上有了很大的改变。之前以为贸易的自身是以好处为主,到场北疆以后我邃晓了生长比胜利更主要,只要做到忠实取信有爱心,不走捷径,对峙本心,才取得客户的信托。入职后我的贩卖才上有了很大的提高,更多的时刻我能够站在客户的角度为他斟酌。我一直以为运营客户就是运营奇迹,效劳好每一个客户才制造更多的客户。

Q3 :您与北疆总部之间发生过什么难忘的故事吗

本年7月份去昆明列入公司的地区交换培训会,我见到了黄董事长以及公司的其他指导,以为很亲热,而且总部的列位指导都很有耐烦的帮我们剖析和处理问题,以为这个人人庭很暖和。

Q4 :事变以来,和客户的打仗历程当中有哪些让你印象深入的事变,能够和人人分享一下吗?

好的。我记得到场北疆后签单的第一个客户,施工完成以后我们也常常联络。有一天正午1点她问我用饭了没有,给我带个客户过来。我恰好招待完一个客户还没吃,就通知了她没吃,结果她就从家里给我带来了热呼的饭菜。

(图片泉源:北疆硅藻泥民众号,侵删)

Q5 :您对以后的职业生涯有什么计划和愿景?

经由过程延续进修专业知识和贩卖技能,猎取职业生涯的提高。

Q6 :新年将至,请留下一句您对北疆的衷心寄语吧。

愿北疆为客户供应更新鲜更时髦的产物,引领时髦、品尝、康健、环保的家居生活,在将来行业发展中再铸光辉!

对客户杨教师的采访:

Q&A

Q1 :杨教师您好,轻易分享一下您和北疆之间的故事吗?

当初在遴选装修的时刻就本着环保康健的理念,然后就找到了硅藻泥这个产物。背面也打仗过好几家做硅藻泥的公司,当时的第一觉得就是硅藻泥价格比乳胶漆啊、壁纸啊要贵一些。

终究一定用北疆的硅藻泥,是由于我们在来往的历程当中,觉得北疆门店的这个老板照样比较忠实,也会有更多的发起给到我们。别的北疆售后效劳也值得一定的,最少在跟他们来往的历程当中,他们很合营我的施工,师傅干事也很仔细。直到背面屋子装修完以后,团体结果照样挺惬意的,迥殊要说的是在我搬新家时,也取得了他们的祝愿,给了我一个欣喜。

正像他自身说的,做一单买卖交一个朋侪,我们厥后成了异常要好的朋侪。觉得北疆硅藻泥给到我们的不仅是环保,另有温馨。女儿房间的粉墙和爱心图案、小儿子房间的蓝墙和小猪佩奇图案他们都很喜好,迥殊是用手工打造的电视背景墙,另有玄关壁画都是值得一夸的。

不过我本日要征询的问题是儿童房墙面由于小孩乱涂乱画比较轻易脏,也由于小孩玩皮磕碰了一点,方才征询了事变人员,如今已找到了处理的方法。

(图片泉源:北疆硅藻泥民众号,侵删)

遴选加盟北疆,

看中的不仅是北疆种种帮扶政策,

同时也是对市场的战略性前瞻。

正所谓细节决定成败,

效劳造诣品牌。

全方位提拔效劳水平,

让消费者惬意才是赢取市场的致胜宝贝。

北疆人人庭,期待您的到场!

(文章泉源:北疆硅藻泥民众号,侵删)

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